Появилась возможность получать заявки с сайта на корпоративный и личный почтовый ящик, принимать заявки и отвечать на сообщения из ВК, Фейсбука и Инстаграма, а также настроить email-рассылки

Удобная воронка продаж позволила увидеть на каком этапе находится каждый клиент и найти слабые места в сделках. Воронка для новых клиентов, кто ещё не был на приёме и воронка для постоянных, кто проходит курс лечения.

Благодаря внедрению AmoCRM стало просто получать информацию о пришедших на консультацию клиентах и тех, кто больше не посетил клинику после после первого визита. Система напоминает кому нужно позвонить заранее и напомнить о визите, или пройти плановый осмотр. Напоминания появляются в виде задач для администратора, а клиенту приходит СМС.

Срок внедрения 2 месяца 

Увеличение выручки на 30%, при затратах на внедрение 65 000 руб. 

Сэкономили 40 000 руб на зарплате дополнительных менеджеров колцетра.

Подключена ip телефония с симкартами FMC, которые позволяют записывать телефонные разговоры с мобильного телефона, и сохранять их в срм в карточке клиента.

Создан виджет для автоматического создания счетов и списка продукции для изготовления для кухни.

Интеграция с почтой позволяет одним нажатием создать счёт и отправить его клиенту на емайл. При ответе клиентом — менеджер получает уведомление в виде задачи, для оперативного взаимодействия. 

Список продукции для производства создаёт сводный список по количеству каждого типа продукции. 

Срок внедрения 2 месяца  

Затраты на внедрение 80 000 руб.

Сделки , все обращения клиентов находятся в СРМ, не теряются в почте или на бумажках. Здесь можно указать стадию сделки (Этап сделки), ответственного, бюджет, можно видеть историю самой сделки (смена ответственных, смена этапов, создание задач), добавлять примечания

Контакты, быстрый доступ к клиенту — звонки, чаты, почта — только продуктивные действия отдела продаж. Сюда вносят различные виды контактной информации клиента. Есть возможность добавить дополнительные поля (например, День рождения). 

Также их используют при звонке клиенту, нажав на номер в карточке.

Задачи, все касания с клиентом запланированы — ни кто не будет потерян. Здесь указывают ответственного, дату и время выполнения, действие, которое необходимо совершить (встреча, звонок и т.д.) и заполняют поле для подробного описания задачи

Система аналитики, все ключевые показатели формируются автоматически и доступны в любое время. В отдельном блоке Аналитика представлено 6 отчетов: по продажам, сотрудникам, событиям, звонкам и целям, а также сводный отчет.

Срок внедрения 2 месяца 

 Увеличение выручки на 40%, при затратах на внедрение 45 000 руб. 

-Исправили проблемы интеграции СРМ с сайтом — стали приходить заявки.

-Подключили и настроили телефонию. 

-Показали, как правильно создать и вести воронку продаж — настроить индивидуальные этапы сделки и следующие касания с клиентами. 

-Провели обучение отдела продаж и ответили на все накопившиеся вопросы. 

Теперь сотрудники Интеркамин смогут оценить все преимущества АмоСРМ.

При грамотном внедрении и использовании, появилась возможность управлять продажами и держать их под полным контролем.

АмоСРМ — это специализированная система для высокоэффективного управления лидами (поступающими заявками от клиентов). Одно из главных преимуществ — легкая интеграция с огромным количеством сопутствующих сервисов: ip-телефония, веб-сайт, социальные сети, сервисы email и SMS-рассылок, 1C и другими.

В процессе разбора бизнес процесса продажи выяснили, что в срм не корректно выстроена воронка есть этапы:

-которые обозначают разные продукты

-факт оплаты

-ожидание действия от клиента — «думает» 

При такой настройке руководитель не понимает какая конверсия воронки, сколько продаж каких продуктов происходит, а менеджер не знает точно когда кому звонить что бы предложить следующую покупку. 

В результате аудита составили воронку с простыми и понятным этапами, автоматическими задачами для админа и добавили дополнительные поля в сделку — для обозначения факта оплаты, типа продукта и источника трафика 

Как только настроили воронку и проиграли процесс от консультации до покупки курса — все просто были в восхищении, стало проще и быстрее работать, наглядно видно процесс продажи, однозначно понятно какие следующие действия по каким клиентам необходимо сделать сотруднику: 

-когда предложить следующий продукт 

-кого записать на визит 

-кого подтвердить за день до визита 

Срок внедрения 1 месяца 

Затраты на внедрение 45 000 руб. 

Использовалась воронка, в которой клиент двигался от этапа первого звонка, далее на квалификацию, проценку, приёмку мастером и до выдачи автомобиля.

В такой конфигурации проработали около года и забросили систематическое ведение клиентов по этапам воронки, так как такая воронка оказалась слишком сложной для работы менеджеров, приёмщика и мастеров, и собственника.

Параллельно внедрению CRM системы было предложено замененить телефонию. Предыдущая система работала через SIP приложение на телефоне, а в текущей локации автосервиса было нестабильное подключение к Интернет как по WIFI, так и по LTE, поэтому часто звонки не доходили до менеджеров.

Был выбран оператор IP телефоне SIPUNI, подключены сим-карты с прямой интеграцией в СРМ. В результате все звонки от клиентов проходили через сотовую связь и попадали в CRM систему c записью разговора.

В дальнейшем были подключены несколько виртуальных номеров для отслеживания источников заявок. Эти номера были подключены к ROISTAT в котором собиралась вся аналитика по источникам звонков.

На втором этапе внедрения, разделили общий бизнес процесс на три части.
Первая часть – это воронка первичного обращения клиента, его квалификация, предварительный расчёт, подбор запчастей и запись на ремонт на конкретную дату.

Вторая воронка – это визит клиента в автосервис, приемка мастером, начальная оценка объема работ, при необходимости закупка дополнительных запчастей, взятия в работу мастером, завершение ремонта, приемка отделом контроля качества и выдача автомобиля владельцу.

Третья воронка – получение обратной связи через неделю после выдачи, оценка качества обслуживания и запись на повторный визит, например на регламентные работы или допродажа услуг.

В каждой воронке, на каждом этапе были созданы обязательные паля, которые менеджер должен заполнять, для того чтобы весь процесс двигался без задержек и максимальной эффективностью как для клиента, так и для ремонтного цеха. Например, чтобы не получилось ситуации, когда клиент приехал запчасти не заказаны, или простои постов и мастеров.

Разделение бизнес процесса на три части и на три воронки дало возможность менеджеру сфокусироваться на ключевых показателях.

✅ В первой воронке фокус на ведении клиента до записи и визита в сервис.

✅ Во второй воронке – контроль сроков ремонта.

✅ И третья воронка сфокусироваться на своевременном получении корректной обратной связи, и повторной записи клиента на другие работы.

Разделение дало возможность считать промежуточные конверсии – от первого звонка до визита, от визита до завершения ремонта, конверсии в обратную связь и сбор показателей качества обслуживания.

Детализация этапов помогла выявлять проблемные шаги бизнес-процесса при работе с клиентами.

Следующим этапом будет проведение аудита и сбор аналитики по работе менеджеров в новой воронке.