Проблема: Менеджеры не заполняют CRM — продажи теряются, нет контроля и статистики — это одна из самых распространённых жалоб руководителей.
Менеджеры не заполняют карточки сделок, не фиксируют результаты звонков, не ставят задачи.
В итоге РОП теряет видимость процессов, а звонки приходится прослушивать вручную, чтобы понять, где ушёл клиент.

Решение: автоматизация анализа звонков
Для нашего клиента, сети автосервисов — мы внедрили систему, которая сама анализирует каждый звонок и принимает решения без участия менеджера, и для контроля, помечает сделки тэгами.

Как это работает:

1. Транскрибация звонка и анализ
   Нейросеть определяет — целевой звонок или нет, какая марка автомобиля и какой тип ремонта интересует клиента.
2. Фильтрация нецелевых обращений
   Автоматически выявляет звонки от курьеров, рекламные, доставка воды и прочие сервисные звонки — система автоматически закрывает их как «не целевые сделки» и «курьер».
3. Продвижение целевых заявок по воронке
   Если звонок целевой, сделка автоматически переходит на нужный этап, без участия менеджера. Не целевые — помечаются, для дальнейшей автоматической обработки.
4. Проверка релевантности марки авто
   Если автосервис не работает с определёнными марками, такие заявки отсекаются автоматически.
5. Определение следующего шага
   ИИ определяет намерение клиента:
   • ждёт расчёта → переводит в этап «Сделать расчёт», ставит задачу менеджеру;
   • готов записаться → переводит в «Записался», фиксирует дату визита.

Результат:
• До 30% экономии времени менеджеров на обработке звонков
• Меньше ручной работы и ошибок
• Целевые клиенты не теряются, не целевые не отвлекают внимание
• РОП получает чистую аналитику по обращениям и этапам

Вывод:
Автоматизация звонков — это не просто контроль, а реальный инструмент роста.
CRM перестаёт быть «обязательной рутиной» и превращается в живую систему, где всё фиксируется и двигается без участия человека.